CRM – Central de Reservas
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OPERAÇÃO · POUSADAS
CRM da Central de Reservas
Acompanhe cada atendimento até a confirmação da hospedagem.
Quadro de atendimento
0 atendimentosDemonstração local: registre um evento no cartão para testar a etapa correspondente. A classificação automática de mensagens depende da integração real com canais e OpenAI, ainda não conectada.
Central de conversas
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Selecione uma conversaCanal · pousada
Estrela verde = lead qualificado; ✓ vermelho = nova mensagem aguardando leitura; ✓ branco = conversa lida. A IA e os canais reais ainda não estão conectados.
ACOMPANHAMENTO · ATRIBUIÇÃO
Relatórios de reservas
Veja de onde vêm os atendimentos e quais avançam até a reserva.
Desempenho por canal e campanha
O período usa a data de entrada da conversa (ou criação da oportunidade); eventos mostram o estado registrado desse atendimento. Conversas e oportunidades aparecem separadas para evitar duplicidade.
Dados locais
| Pousada | Canal | Campanha / origem | Conversas | Oportunidades | IA | Orçamentos | Comprovantes | Confirmadas | Conversão |
|---|
Importante: os relatórios agora usam os dados compartilhados do CRM local. “Confirmada” reflete o registro atual do atendimento, não uma validação automática da OmniBees. Campanhas dependem de metadados recebidos ou informados; comprovante identificado continua pendente de conferência humana.
PERSONALIZAÇÃO · APARÊNCIA
Cores e layouts
Escolha um estilo para todo o CRM. Clique em uma opção para ver a prévia e depois salve para manter sua escolha.
A prévia acompanha o tema selecionado.
PREFERÊNCIAS · ACESSO
Configurações da Central de Reservas
Ajuste a aparência e organize os perfis de acesso.
Servidor local protegido. Usuários, sessões, permissões e instruções do agente são controlados no backend deste computador.
Aparência e layout
Personalize o fundo, o texto, as tags e a densidade da tela.
Modelos de orçamento e formalização
Cadastre e organize os textos prontos por pousada. O texto de pagamento pode ficar dentro do próprio modelo de formalização.
Textos salvos
Escolha um para editar ou crie outro modelo.
Os modelos são compartilhados com a equipe e só podem ser alterados pelo Mestre.
Usuários e perfis
O perfil Mestre é o único com administração de usuários e acesso aos relatórios e exportações.
| Usuário | Perfil | Status |
|---|
Cópias de segurança e histórico
Crie uma cópia consistente do banco SQLite. As cópias ficam neste computador e podem conter dados pessoais.
Retenção de conversas: o CRM não apaga mensagens automaticamente por prazo. Elas permanecem até uma exclusão manual. O espaço de hospedagem é finito; acompanhe o uso dos 6 GB e mantenha cópias de segurança.
Recuperação: guarde também uma cópia em local protegido. Para restaurar, feche o CRM e substitua o banco pela cópia correta; teste a recuperação antes de depender dela.
| Cópia local | Criada em | Tamanho | Ação |
|---|---|---|---|
| Carregando… | |||
Atividade administrativa recente
| Data | Usuário | Ação | Detalhes |
|---|---|---|---|
| Carregando… | |||
Estado: login, sessões, papéis e relatórios são verificados no servidor local. Ainda falta implantar em hospedagem HTTPS e validar o procedimento de recuperação antes do uso com hóspedes reais.
ATENDIMENTO · ASSISTENTE
Agente de IA da Central de Reservas
Prepare as orientações que a agente deverá seguir no atendimento das três pousadas.
Verificando configuração do agente…A chave, se configurada no servidor, nunca é exibida nesta tela.
Instruções da agente
Descreva tom de voz, perguntas de qualificação, informações aprovadas e quando encaminhar para uma pessoa.
Base de conhecimento aprovada
Cadastre fatos operacionais revisados. Alterar um item aprovado devolve-o à revisão.
Não inclua nomes, telefones, documentos, conversas identificáveis, senhas ou dados de hóspedes. Tarifas e disponibilidade devem ser consultadas em fonte oficial atual; esta base não substitui o motor de reservas.
Carregando a base de conhecimento…
Testar sugestão sem enviar
Use a conversa selecionada na central. O resultado fica como rascunho para revisão; o CRM não envia a mensagem.
Nenhuma sugestão foi solicitada.
Memória de atendimento e aprendizado
Como a agente deverá aproveitar o conhecimento construído pelos recepcionistas.
Quando as fontes forem conectadas, o sistema poderá observar as mensagens recebidas e as respostas enviadas pela equipe para sugerir boas práticas e informações recorrentes à base de conhecimento.
- Captar exemplosRelacionar a pergunta do hóspede à resposta da equipe, com origem, pousada e contexto da reserva.
- Proteger e revisarRemover dados pessoais e apresentar o aprendizado como sugestão; um usuário autorizado confere se a resposta é correta e atual.
- Usar conhecimento aprovadoSomente itens aprovados entram na memória consultada pela agente, com histórico, fonte e opção de corrigir ou retirar.
WhatsApp Aguardando conexãoInstagram Aguardando conexãoFacebook Aguardando conexãoSite Aguardando conexão
Estado atual: nenhuma mensagem real está sendo lida ou memorizada. O protótipo contém apenas conversas fictícias locais. A memória não deve aprender automaticamente uma informação como verdade: tarifas, disponibilidade, pagamentos e políticas precisam vir de fonte oficial atual ou validação humana.
Próxima etapa técnica: conectar um serviço no servidor com a chave da OpenAI protegida, registrar as instruções com controle de acesso e integrar os canais. A classificação visual atual é uma demonstração por regras, não uma resposta de IA.